Retoure

Nem returnering

For at gøre returnering så nem som muligt tilbyder Tennis-Point en returservice. Nedenfor finder du nogle enkle trin, der forklarer, hvordan du returnerer varer til os. Bemærk venligst, at der opkræves et returgebyr på 45 DKK for returneringer fra Danmark. Dette beløb fratrækkes automatisk din refundering, når vi har modtaget og behandlet din retur.

  1. Opret og udskriv forsendelsesetiket online.
  2. Dæk den gamle etiket på pakken med den nye etiket.
  3. Efterlad pakken hos pakkeudbyderen.
Opret forsendelsesetiket

Retur

Vil du returnere en vare?

Hvis du ikke kan lide en vare eller størrelsen ikke passer, kan du blot sende den tilbage til os. Brug vores Returservice for din retur og bekvemt download din returlabel og returseddel.

Følg nedenstående trin for at sikre en smidig returneringsproces:

  1. Af hensyn til miljøet bedes du bruge fragtboksen til at returnere de bestilte varer. Sørg for, at varen og æsken er ubeskadiget, og pak sarte ting korrekt.
  2. Opret venligst returlabel og returseddel via vores returportal.
  3. Udfyld returformularen: Indtast antallet af returnerede varer. Læg retursedlen i pakken.
  4. Sæt returetiketten på din returpakke, så den er fri for rynker og let at læse. Du skal blot tape over den gamle etiket eller gøre den uigenkendelig.
  5. Sørg for, at din pakke er ordentligt og tæt forseglet før levering.
  6. Gå til den angivne lokale pakkeservice og send varerne tilbage til os.
  7. Gem kvitteringen, indtil du har modtaget bekræftelse fra os på, at din retur er modtaget.

Klage

Vil du klage over en vare?

Nogle gange kan varer have defekter eller være defekte. I dette tilfælde kan du naturligvis sende varen tilbage til os, og vi vil indgive en klage til den respektive producent. Alt efter dine ønsker modtager du enten en voucher på beløbet, eller vi sender dig en erstatningsvare hurtigst muligt.

Hvis din klage er inden for 30-dages returperiode, bedes du bruge vores returproces til venstre.

Er dit køb uden for 30 dages returperiode, finder du her instruktioner om, hvordan du indgiver en klage til os. Vedlæg dette dokument i pakken, og følg derefter returprocesinstruktionerne til venstre.

Tilbagebetaling

Nu er det vores tur!

Vi kontrollerer gyldigheden af ​​din returnering eller klage. Ved gyldig returnering refunderer vi straks købesummen. Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb.

Gennemsnitlig tilbagebetalingstid afhængig af betalingsmetode:

Kreditkort: 2-3 hverdage

PayPal: 2-5 hverdage

Google Pay: 2-5 hverdage

Klarna: 2-3 hverdage

             

Bemærk venligst, at tilbagebetalingen i særlige tilfælde kan tage op til 14 dage, afhængigt af betalingstjenesteudbyderen. Du kan dog være sikker på, at du får dine penge. I løbet af denne tid behøver du ikke bekymre dig om noget.

Hvis returneringen eller reklamationen afvises, kontakter vi dig.

Annulleringspolitik & annulleringsformular

Forbrugere har fortrydelsesret i overensstemmelse med følgende bestemmelser, hvorved en forbruger er enhver fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke overvejende kan henføres til hverken deres kommercielle eller selvstændige erhvervsmæssige aktivitet:

A. Afbestillingspolitik
Fortrydelsesret

Du har ret til at annullere denne kontrakt inden for fjorten (14) dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er fjorten (14) dage fra den dag, hvor du eller en af ​​dig navngivet tredjemand, som ikke er transportøren, tog de sidste varer i besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Tyskland, Tlf.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, E-mail: [email protected]) informere dig om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. et brev sendt med post eller e-mail). Du kan bruge den vedhæftede prøvefortrydelsesformular, selvom dette ikke er obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen om din udnyttelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen udløber.

Konsekvenser af tilbagekaldelse

Hvis du fortryder denne kontrakt, skal vi tilbagebetale alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af, at du har valgt en anden leveringstype end den billigste standardlevering, der tilbydes af os), straks og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi modtog meddelelsen om din fortrydelse af denne kontrakt. Til denne tilbagebetaling bruger vi den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre noget andet er udtrykkeligt aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer som følge af denne tilbagebetaling. Vi kan nægte tilbagebetaling, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt varerne retur, alt efter hvad der er først.

Du skal returnere eller aflevere varerne til os med det samme og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor du meddeler os din annullering af denne kontrakt. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne inden 14 dages fristen er udløbet.

Vi afholder omkostningerne ved returnering af varerne.

Du hæfter kun for varens værditab, hvis dette værditab skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionalitet.

Udelukkelse eller for tidligt udløb af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og til fremstilling af hvilke et individuelt valg eller bestemmelse fra forbrugerens side er afgørende, eller som tydeligt er tilpasset forbrugerens personlige behov.

Fortrydelsesretten gælder ikke for kontrakter om levering af aviser, magasiner eller magasiner med undtagelse af abonnementskontrakter.

Fortrydelsesretten udløber før tid for kontrakter om levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware i en forseglet pakke, hvis forseglingen er fjernet efter levering.

Generel information
  1. Undgå venligst at beskadige eller forurene varerne. Hvis det er muligt, bedes du sende varerne tilbage til os i den originale emballage med alt tilbehør og alle emballagekomponenter. Brug om nødvendigt beskyttende ydre emballage. Hvis du ikke længere har den originale emballage, bedes du bruge passende emballage for at sikre tilstrækkelig beskyttelse mod transportskader.
  2. Hvis det er muligt, bedes du ikke sende varerne retur til os fragtfrit.
  3. Bemærk venligst, at de førnævnte tal 1-2 ikke er en forudsætning for effektiv udnyttelse af fortrydelsesretten.
B. Fortrydelsesformular

Hvis du ønsker at annullere kontrakten, bedes du udfylde denne formular Form og send den tilbage.

På

Tennis Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Tyskland
E-mail: [email protected]

Løfte om penge tilbage

Hvad er vilkårene og betingelserne for vores "30-dages pengene tilbage løfte"?

Uanset din lovbestemte fortrydelsesret som forbruger, giver vi dig også mulighed for at trække din kontraktlige erklæring tilbage inden for 30 dage i tekstform (f.eks. pr. brev, fax eller e-mail).

For at sikre en smidig proces, følg venligst nedenstående trin:

  1. Fristen på 30 dage begynder den dag, hvor du eller en af dig nævnt tredjemand, som ikke er fragtfører, har eller har taget de sidste varer i besiddelse. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at returnere varerne til tiden (dato for leveringskvittering).
  2. Tilbagekaldelsen skal sendes til: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Tyskland, e-mail: [email protected]
  3. Ved udnyttelse af den udvidede kontraktlige fortrydelsesret skal varerne være i deres originale emballage (hvis varerne er leveret i passende emballage), komplette, ubrugte (hvis leveringen var ny) og ubeskadiget.
    Pengene-tilbage-løftet gælder ikke for tilpassede produkter eller tjenester, der allerede er leveret. For eksempel ved brug af ketsjerstrengetjenesten, kan kun ketsjerens købspris refunderes.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte mangelrettigheder, hvis varerne allerede var defekte ved levering.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er min tilbagevenden endnu ikke bekræftet?

Vi bekræfter din returnering med kredit for varerne, så snart de er blevet behandlet. Bemærk venligst, at der kan være forsinkelser mellem pakken bliver leveret og vi behandler den. Hvis din retur er modtaget et par dage efterAnkomst til vores lagerHvis det ikke er blevet optaget, så lad os det vide.

Der mangler dele på min kredit. Hvad skal jeg gøre?

I sjældne tilfælde kan dette ske. Kontakt os venligst med detaljerede oplysninger om, hvilke varer du mener mangler på kreditten. Send venligst en kopi eller et billede af pakketjenesteudbyderens leveringsbevis. Uden bevis for indsendelse kan din anmodning ikke besvares. Så tjekker vi din kredit. Vi håber på jeres forståelse for, at dette i nogle tilfælde kan tage et par dage.

Hvordan returnerer jeg noget?

Du kan oprette dine dokumenter for alle ordrer via vores returwebsted ved at angive ordrenummer og e-mailadresse. Dokumenterne indeholder din etiket og en fragtseddel, der viser de dele, du returnerer.Sørg for at inkludere denne medfølgende note i pakken.Vores returlabel indeholder en QR-kode, som du kan vise til din pakkeshop, så mærkaten kan printes.
Bemærk venligst, at din returnering ikke altid er gratis.

Hvad sker der med mine værdibeviser?

Kampagnekoder:
Visse værdibeviser er underlagt betingelser og udløber, hvis for eksempel de varer, du har opbevaret, er under minimumsordreværdien, eller denne rabat kun gælder for en produktgruppe (som du har returneret en del af).
Gavekort/værdibeviser:
Dine rabatkoder vil ikke blive genaktiveret, hvis du har brugt dem én gang. Kontakt os, så hjælper vi dig gerne.

Vil jeg modtage en ny faktura, hvis jeg returnerer en delvare?

Nej. Dit betalingsbeløb eller din tilbagebetaling skyldes forskellen mellem fakturabeløbet og din returforsendelse. Den betalingsreference, der er angivet på fakturaen, gælder fortsat for eventuelle betalinger.

Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når din returnering er blevet behandlet, vil du modtage dine penge tilbage så hurtigt som muligt ved at bruge den betalingsmetode, du oprindeligt valgte.
Bemærk venligst, at debiteringer (f.eks. fra Paypal eller kreditkort) ikke altid flyder tilbage til den registrerede bankkonto, men ofte forbliver på denne betalingskonto.
Som udgangspunkt modtager du din refusion, afhængig af betalingsmetoden, inden for 3-5 hverdage efter bestilling af kreditten. Vi takker for din tålmodighed.